Politica di resi e rimborsi

Prodotti personalizzati

Poiché tutti i nostri gioielli sono su misura , non possiamo accettare resi per articoli personalizzati.

Tuttavia, se c'è un difetto di produzione oppure ricevi il prodotto sbagliato , faremo in modo che non rimarrai insoddisfatto. In questi casi, ti preghiamo di contattarci a contact.pawelle@gmail.com per richiedere una sostituzione gratuita o un rimborso.

Ordini non ancora elaborati

Se il tuo ordine non è ancora entrato in produzione, puoi richiederne l'annullamento e il rimborso.
In questo caso, il pagamento verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale dopo l'approvazione.

Ordini spediti

Una volta completata la produzione e spedito l'ordine, solo scambi sono possibili.
Affinché la tua richiesta di cambio venga accettata, il motivo deve essere conforme alla nostra politica di reso/cambio.

1. Prodotti personalizzati (articoli su misura)

Tutti i gioielli Pawelle sono realizzati esclusivamente per te, in base alla foto o ai dettagli che invii.
Per questo motivo, gli articoli personalizzati non possono essere restituiti o rimborsati una volta iniziata la produzione.

Tuttavia, la vostra soddisfazione è importante per noi.

Offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo se:

  • Il prodotto arriva danneggiato o difettoso

  • L'incisione/taglio è errato

  • Hai ricevuto l'articolo sbagliato

Per richiedere assistenza, contattaci all'indirizzo contact.pawelle@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

2. Ordini non ancora elaborati

Se il tuo ordine non è ancora entrato in produzione , puoi richiederne l'annullamento.

Dopo l'approvazione, il pagamento verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

3. Ordini spediti o completati

Una volta che il tuo articolo personalizzato è stato prodotto e spedito:

  • Non si accettano resi

  • Gli scambi sono disponibili solo nei casi idonei

Le richieste di cambio vengono valutate in base alla nostra politica di reso/cambio.
I clienti sono tenuti a fornire foto chiare a supporto della loro richiesta.

4. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

  • Gioielli personalizzati o realizzati su misura
    (Base giuridica: Direttiva UE sui diritti dei consumatori — Esenzione per i beni realizzati su misura)

  • Carte regalo o buoni digitali

5. Procedura di rimborso (se applicabile)

Se la tua richiesta di rimborso o sostituzione viene approvata:

  1. Riceverai un'e-mail di conferma.

  2. Il rimborso verrà elaborato entro 3-10 giorni lavorativi .

  3. Il credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale.

Si prega di notare che i tempi di elaborazione dipendono dalla banca o dall'emittente della carta.

6. Rimborsi ritardati o mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso:

  1. Controlla di nuovo il tuo conto bancario.

  2. Contatta il fornitore della tua carta di credito: potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione.

  3. Contatta la tua banca: l'elaborazione dei rimborsi potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi.

Se ancora non riesci a trovare il rimborso, inviaci un'e-mail all'indirizzo contact.pawelle@gmail.com e ti aiuteremo.

7. Informazioni di contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o ordini, contattaci a:
📧 contact.pawelle@gmail.com